W negocjowaniu są słowa, których nie powinniśmy unikać. Nie chodzi mi tu o zwroty branżowe, czyli narzut, marżę, cenę, zysk czy profitowość kontraktu. Mam na myśli, zwykłe, codzienne, ważne słowa, takie jak: DZIĘKUJĘ, PRZEPRASZAM, ale też TAK, NIE, MOŻE.

• NIE

Jak usłyszymy NIE, to przecież nie kończymy negocjowania. Wręcz przeciwnie…

– próbujemy dowiedzieć się dlaczego NIE

– próbujemy przekonać drugą stronę

– próbujemy zamienić NIE na MOŻE, a potem na TAK

• MOŻE

Owo MOŻE jest najgorsze, bo nie ma wymiaru emocjonalnego jakie niesie NIE.

MOŻE jest płaskie, bezbarwne, zawieszone w próżni, ale daje nadzieję, więc walczymy dalej…

• TAK

Czemu zatem TAK też nie jest do końca dobre?

No bo jeśli od razu po naszej propozycji, usłyszymy TAK, znaczy to ni mniej, ni więcej, że zakotwiczyliśmy za nisko…

• PRZEPRASZAM

Przepraszam w negocjowaniu:

-> Bezwzględnie PRZEPRASZA ten, kto się spóźnił na spotkanie.

-> PRZEPRASZAMY, jeśli np. pracujemy z domu, a w tle słychać remont u sąsiada albo przerwę w pobliskiej szkole i moment, kiedy „dzieci wesoło wybiegły ze szkoły”

-> PRZEPRASZAM, jeśli czegoś nie dosłyszałam i proszę o powtórzenie.

-> PRZEPRASZAM, jeśli czegoś nie zrozumiałam i proszę o wytłumaczenie.

-> PRZEPRASZAM, kiedy komuś muszę przerwać.

(zasadniczo nie przerywamy wypowiedzi i czekamy aż ktoś skończy mówić, ale są sytuacje, kiedy powinniśmy / musimy natychmiast zareagować)

Uwaga! Przy przepraszaniu należy wykazać umiar. Nie popadajmy w przesadę.

• DZIĘKUJĘ

Na początku spotkania DZIĘKUJEMY naszym partnerom negocjacyjnym za to, że się pojawili (również online). Jeśli ktoś nie włącza kamery, to prosimy by włączył i od razu DZIĘKUJEMY, że to zrobi. Kiedy czegoś nie rozumiemy, to pytamy i DZIĘKUJEMY, że ktoś nam to wytłumaczył. Jeśli zadajemy sporo pytań (mamy do tego prawo!) to DZIĘKUJEMY za cierpliwość drugiej stronie i za odpowiedzi. Jeśli pojawiło się ustępstwo to DZIĘKUJEMY za nie drugiej stronie. DZIĘKUJEMY też za spotkanie, kiedy się żegnamy. W minutkach zaczynamy od PODZIĘKOWAŃ, za spotkanie. A kończymy je PODZIĘKOWANIAMI z góry za info zwrotne.

Źródło: https://poradniknegocjatora.pl/wazne-slowa/

Projekt otrzymał dofinansowanie z Norwegii poprzez Fundusze Norweskie 2014-2021, w ramach programu „Dialog społeczny – godna praca”.