Istnieje coś takiego jak taktyki negocjacyjne oparte na emocjach (emotion-producing tactics). Można do nich zaliczyć np.: grożenie, straszenie, ‘take it or leave it’, “wdowy i sieroty”. Jeśli spotkamy się z takimi technikami, ogromnie ważna będzie dla nas umiejętność kontrolowania swoich emocji oraz emocji ludzi siedzących po drugiej stronie stołu negocjacyjnego

Poniżej kilka kroków/działań, które pomogą nam poradzić sobie z emocjami przy stole negocjacyjnym:

• bardzo uważnie słuchaj i obserwuj swoich partnerów negocjacyjnych
• spróbuj zrozumieć emocje swoich oponentów
• zadawaj pytania dot. przyczyn ich stanu emocjonalnego
• podejmij próbę zdefiniowania celów negocjacyjnych swoich rozmówców (nawet w dużym stopniu ogólności)
• zaakcentuj swoje cele
• znajdź i podkreśl zbieżność celów obu stron
• skoryguj błędy, nieprawidłowe dane, niedopowiedzenia
• nie uciekaj od emocjonalnych zachowań (przeproś, jeśli zrobiłeś coś nie tak, zwróć uwagę drugiej stronie jak ich zachowanie wpływa na Twoje emocje)
• uważnie ustępuj, ale podkreślaj wagę każdego ustępstwa z Twojej strony
• postaraj się zbudować atmosferę zaufania
• unikaj radykalnych stwierdzeń/opinii
• wykorzystaj gotowość drugiej strony do pomocy

Generalizując należy pamiętać, że:

• Pierwszym krokiem do poradzenia sobie z emocjami jest ich identyfikacja. Chodzi tu zarówno o nasze własne emocje, jak i emocje naszych przeciwników.
• Drugim krokiem będzie ocena, czy zidentyfikowane emocje działają na naszą korzyść tudzież na korzyść procesu negocjacyjnego.
• Trzeci krok to poradzenie sobie z emocjami, które negatywnie wpływają na proces (wyciszenie emocji albo chociaż zminimalizowanie ich wpływu).

Źródło: https://poradniknegocjatora.pl/radzenie-sobie-z-emocjami/

Projekt otrzymał dofinansowanie z Norwegii poprzez Fundusze Norweskie 2014-2021, w ramach programu „Dialog społeczny – godna praca”.